<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	xmlns:georss="http://www.georss.org/georss" xmlns:geo="http://www.w3.org/2003/01/geo/wgs84_pos#" xmlns:media="http://search.yahoo.com/mrss/"
	>

<channel>
	<title>pohjoisviitta</title>
	<atom:link href="http://pohjoisviitta.wordpress.com/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com</link>
	<description>Tämä käsittelee it-palvelunhallintaa, itiliä ISO 20000 jne.</description>
	<lastBuildDate>Wed, 18 Jan 2012 11:09:38 +0000</lastBuildDate>
	<language>fi</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.com/</generator>
<cloud domain='pohjoisviitta.wordpress.com' port='80' path='/?rsscloud=notify' registerProcedure='' protocol='http-post' />
<image>
		<url>http://s2.wp.com/i/buttonw-com.png</url>
		<title>pohjoisviitta</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com</link>
	</image>
	<atom:link rel="search" type="application/opensearchdescription+xml" href="http://pohjoisviitta.wordpress.com/osd.xml" title="pohjoisviitta" />
	<atom:link rel='hub' href='http://pohjoisviitta.wordpress.com/?pushpress=hub'/>
		<item>
		<title>Service deskin tulevaisuus</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/18/service-deskin-tulevaisuus/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/18/service-deskin-tulevaisuus/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 18 Jan 2012 11:09:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[asiakaspalvelu]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL]]></category>
		<category><![CDATA[Service Desk]]></category>
		<category><![CDATA[help desk]]></category>
		<category><![CDATA[Service Desk 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[tukipalvelu]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1491</guid>
		<description><![CDATA[Pidimme tänään James Finisterin kanssa esityksen siitä, minne Service Desk on menossa. Olemme vahvasti sitä mieltä että Service Deskien pitää muuttua. Hyvä analogia ilmiölle on huoltoasemien muuttuminen minimarketeiksi. Sama ilmiö on tapahtunut monessa maassa ja nyt vanha help/service desk kokee vastaavanlaisen muutoksen. Ei kannata tapella vastaan vaan mukautua muuttuvaan maailmaan. Esitys on tässä, pdf, ei [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1491&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/18/service-deskin-tulevaisuus/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Ei prosessi vaan aktiviteettipilvi</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/13/ei-prosessi-vaan-aktiviteettipilvi/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/13/ei-prosessi-vaan-aktiviteettipilvi/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 13 Jan 2012 09:05:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Desk]]></category>
		<category><![CDATA[twitter]]></category>
		<category><![CDATA[prosessit]]></category>
		<category><![CDATA[service desk]]></category>
		<category><![CDATA[tukipalvelu]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1488</guid>
		<description><![CDATA[Kävimme eilen James Finisterin kanssa pitkän keskustelun ensi viikon Service Desk 2.0 esityksestämme ja puhuimme siitä kuinka on väärin yrittää kuvata asiakastukea lineaarisena prosessina, kun pikemminkin kyse on joukosta aktiviteetteja. Sitten näin tämän artikkelin, joka puhuu ihan samasta asiasta. Mielenkiintoista havaita miten samat ajatukset putkahtavat esiin eri puolilla. Artikkeli on suomalaisen Tiedon eli siis muinaisen [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1488&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/13/ei-prosessi-vaan-aktiviteettipilvi/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Viides ISO 20000 sertifikaatti Suomeen</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/12/viides-iso-20000-sertifikaatti-suomeen/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/12/viides-iso-20000-sertifikaatti-suomeen/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 12 Jan 2012 09:11:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[iso 20000]]></category>
		<category><![CDATA[ISO/IEC 20000]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1485</guid>
		<description><![CDATA[Tietojeni mukaan Suomessa on nyt viisi ISO/IEC 20000 sertifikaatin saanutta yritystä. Crescom Descom Fujitsu Istekki Nice Kertokaa jos niitä on enemmän. Kanasainvälisiä lukuja ei ole saatavissa. APMG:n luettelo sertifikaateista on puutteellinen. Siinä esim. mainitaan vain kaksi suomalaista sertiä ja 17 espanjalaista, vaikka molemmissa maissa niitä on huomattavasti enemmän. &#160; Kategoria(t): iso 20000, ISO/IEC 20000<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1485&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/12/viides-iso-20000-sertifikaatti-suomeen/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Vuoden 2012 teemat</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/11/vuoden-2012-teemat/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/11/vuoden-2012-teemat/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 11 Jan 2012 12:43:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL]]></category>
		<category><![CDATA[Yleinen]]></category>
		<category><![CDATA[prosessit]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1477</guid>
		<description><![CDATA[Tämän pikakyselyn tavoitteena oli kartoittaa, mitkä asiat ovat nyt mielessä kun uusi vuosi on alkanut.  Kysymykset olivat: 1) Mikä tai mitkä tavoitteet/tehtävät tulevat viemään eniten aikaa tänä vuonna? 2) Minkä asian tai asioiden pitäisi parantua IT-toiminnassa tämän vuoden aikana? Vastauksia tuli 54 kpl ja niistä tulkitsin 82 asiaa, jotka joko veivät aikaa ja 74 tavoitetta. [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1477&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/11/vuoden-2012-teemat/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://pohjoisviitta.files.wordpress.com/2012/01/slide1.png" medium="image">
			<media:title type="html">Slide1</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://pohjoisviitta.files.wordpress.com/2012/01/slide2.png" medium="image">
			<media:title type="html">Slide2</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Vuoden 2011 ja 2010 hakusanat</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/04/vuoden-2011-ja-2010-hakusanat/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/04/vuoden-2011-ja-2010-hakusanat/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 04 Jan 2012 10:33:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[iso 20000]]></category>
		<category><![CDATA[ISO/IEC 20000]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL]]></category>
		<category><![CDATA[Yleinen]]></category>
		<category><![CDATA[mittaaminen]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1471</guid>
		<description><![CDATA[Tässä vertailua hakusanoista vuonna 2011 ja 2010. Insidentti on pudonnut selvästi, mutta aiheuttaa silti edelleen päänvaivaa. Itil V3 on pompannut kärkeen mutta itil kirjallisuus ja -prosessit ovat kadonneet. Palvelukatalogi (-luettelo) on nousussa. ISO 20000 näyttäisi olevan myös nousemassa, uusi 2011 versio ainakin on herättänyt kiinnostusta paljon enemmän kuin ITIL 2011. Klikkaa kuvaa, jottaa siitä saa [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1471&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/04/vuoden-2011-ja-2010-hakusanat/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://pohjoisviitta.files.wordpress.com/2012/01/hakusanatv.png" medium="image">
			<media:title type="html">hakusanatv</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Reittisuunnittelua 12-01 Rasvamontusta ruokakaupaksi</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/02/reittisuunnittelua-12-01/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/02/reittisuunnittelua-12-01/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 02 Jan 2012 13:08:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL]]></category>
		<category><![CDATA[Service Desk]]></category>
		<category><![CDATA[sosiaalinen media]]></category>
		<category><![CDATA[Yleinen]]></category>
		<category><![CDATA[prosessit]]></category>
		<category><![CDATA[tukipalvelu]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1465</guid>
		<description><![CDATA[Julkaisen nyt Reittisuunnittelun täälläkin kokeeksi. Kolmas aalto tulossa Otsikko viittaa huoltoasemiin, jotka ovat käyneet läpi perusteellisen muutoksen viimeisen parin kymmenen vuoden aikana. Perustehtävä eli polttoaineen tarjoaminen on pysynyt samana, mutta muuten toiminnan painopiste on muuttunut autojen huoltamisesta ihmisten huoltamiseen. Aiemmin autot tarvitsivat paljon huoltoa ja yksi mekaanikko pystyi tekemään monenlaisia toimenpiteitä autolle kuin autolle. Nyt [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1465&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2012/01/02/reittisuunnittelua-12-01/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Sähköyhtiöiden asiakastuki kovilla</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/30/sahkoyhtioiden-asiakastuki-kovilla/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/30/sahkoyhtioiden-asiakastuki-kovilla/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 30 Dec 2011 08:35:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[asiakaspalvelu]]></category>
		<category><![CDATA[asiakastyytyväisyys]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL]]></category>
		<category><![CDATA[Service Desk]]></category>
		<category><![CDATA[tehokkuus]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1460</guid>
		<description><![CDATA[Asiakastuki pääsee otsikoihin silloin kun palvelu pettää. Nyt sähköyhtiöt ovat joutuneet koville, kun myrskyn kaatamat puut ovat katkoneet sähköt sadoiltatuhansilta asiakkailta ja asiakkaat yrittävät ilmoittaa katkoista. On ymmärrettävää ettei puhelinpalvelu toimi, mutta nettisivujen kaatuminen on noloa. Mitään ennalta arvaamatonta tässä ei ole, myrskyjä on ollut ennenkin ja netin käyttö vain kasvaa.  Missä on skaalautuva pilvipalvelu? [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1460&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/30/sahkoyhtioiden-asiakastuki-kovilla/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>IT-alan kolmas aalto</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/27/it-alan-kolmas-aalto/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/27/it-alan-kolmas-aalto/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 27 Dec 2011 13:29:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[Yleinen]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1455</guid>
		<description><![CDATA[Sain postissa EXINin uuden kannanoton it-alan kehitykseen. Sen mukaan nyt käynnistyy kolmas aalto. Ensimmäinen oli 1960-70 luvun vallinnut ohjelmistokehityksen vaihe. Se oli vielä voimakas Suomessa 80-luvulla. Siihen aikaan kaikki alan konsultit ja koulutukset littyivät systeemityöhön ja ohjelmointiin. Toinen aalto oli sitten 1990-luvun it-palvelunhallinta eli ITIL, joka alkaa nyt väistyä. Kolmas aalto on EXINin mukaan informaationhallinnan [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1455&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/27/it-alan-kolmas-aalto/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Service desk joka osasi</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/22/service-desk-joka-osasi/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/22/service-desk-joka-osasi/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 22 Dec 2011 09:14:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[asiakaspalvelu]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL]]></category>
		<category><![CDATA[Service Desk]]></category>
		<category><![CDATA[sosiaalinen media]]></category>
		<category><![CDATA[help desk]]></category>
		<category><![CDATA[prosessit]]></category>
		<category><![CDATA[tukipalvelu]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1450</guid>
		<description><![CDATA[Kirjoitin pienen joulutarinan siitä, miten service deskin pitäisi toimia.  Juttu löytyy ITSMportalista The Service Desk that could. Jostain syystä tuollaisen tekstin kirjoittaminen englanniksi tuntuu helpommalta, varmaan itsekritiikki on heikompaa vieraalla kielellä Hauskaa joulua ja menestyksekästä uutta vuotta. Kategoria(t): asiakaspalvelu, ITIL, Service Desk, sosiaalinen media<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1450&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/22/service-desk-joka-osasi/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Insidentinhallinta ei ole Service Deskin prosessi</title>
		<link>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/19/insidentinhallinta-ei-ole-service-deskin-prosessi/</link>
		<comments>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/19/insidentinhallinta-ei-ole-service-deskin-prosessi/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 19 Dec 2011 06:54:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>amroos</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL]]></category>
		<category><![CDATA[Service Desk]]></category>
		<category><![CDATA[insidentti]]></category>
		<category><![CDATA[tukipalvelu]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://pohjoisviitta.wordpress.com/?p=1447</guid>
		<description><![CDATA[Väite voi olla vähän hämmentävä, mutta jos itiliä lukee, niin se on looginen johtopäätös, eihän service desk vahdi levypakkoja ja ja muita kahdennettuja laitteita voidakseen korjata ne ennen kuin niiden viat näkyvät asiakkaalle.Vai kuinka? No, kirjoitin aiheesta artikkelin ITSMportaliin http://www.itsmportal.com/columns/incident-management-not-service-desk-process Siihen on jo tullut hyvä kommenttikin. Näkyy olevan edellinen juttuni eniten luettujen artikkeleiden listan ykköseni, [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=pohjoisviitta.wordpress.com&amp;blog=5215544&amp;post=1447&amp;subd=pohjoisviitta&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://pohjoisviitta.wordpress.com/2011/12/19/insidentinhallinta-ei-ole-service-deskin-prosessi/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		<georss:point>60.271492 25.039678</georss:point>
		<geo:lat>60.271492</geo:lat>
		<geo:long>25.039678</geo:long>
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/2698fea13f617ea5d2eadc46e46e8d8d?s=96&#38;d=http%3A%2F%2F0.gravatar.com%2Favatar%2Fad516503a11cd5ca435acc9bb6523536%3Fs%3D96&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">Aale</media:title>
		</media:content>
	</item>
	</channel>
</rss>
